En una estrategia de marketing digital, no pueden faltar acciones tácticas de social media marketing. La interacción con los usuarios se ha convertido en uno de los aspectos más importantes de las marcas hoy en día. De esta manera el ecosistema digital es cambiante y cada vez se vuelve más complejo para las marcas.
Un Community Manager hoy en día debe contemplar variables como servicio al cliente, mercadeo, calidad, entre otras, para mantener una relación con el usuario. Además de esto se debe tener claro el alcance, engagement, índice de aceptación y capacidad de amplificación de los mensajes publicados. La estrategia digital se ayudara de formatos de contenidos como infografías y videos, y demás formatos innovadores.
Trazar claramente los alcances en las ejecuciones de cada táctica dentro de la estrategia de social media marketing dependerá principalmente de la articulación funcional de un ecosistema. Esto permitirá que podamos revisar cada punto para determinar cómo y cuándo actuar en cada escenario. Uno de los diagramas propuestos de Diagrama de Valor en Ecosistema Digital es el modelo del Consumer Decision Journey, a continuación podemos encontrar la gráfica del modelo.
